Ana Sayfa / Kurumsal / Müşteri Destek Hattı

Müşteri destek hattı

Teslim ettiğimiz veya devam eden bir makine temeli işiniz için bu sayfayı kullanın. Yeni bir proje için keşif istiyorsanız iletişim sayfamızdaki formu doldurun.

Hangi konularda yardımcı oluyoruz

Garanti başvurusu

Teslim edilen temelde garanti kapsamındaki bir sorunu bildirmek için. Teslim tutanağınızı veya proje adını eklemeniz yeterli.

Bakım ve kontrol talebi

Ankraj sıkılığı, grout dolgusu, derzler ve gerekirse titreşim ölçümü için periyodik kontrol isteği.

Yeni hasar veya titreşim

Temelde çatlak, oturma, ankraj gevşemesi, makinede kaçıklık ya da önceden olmayan bir titreşim fark ettiyseniz.

Makine değişikliği

Mevcut temele yeni bir makine koymayı veya makineyi taşımayı planlıyorsanız temelin uygunluğunu birlikte değerlendirelim.

Başvuru nasıl ilerler

1. Kayıt

Mesajınız veya aramanız proje adıyla kayda alınır.

2. Ön değerlendirme

Fotoğraf, video ve anlattıklarınıza göre konunun aciliyetini belirleriz.

3. Yerinde inceleme

Gerekirse ekibimiz sahaya gelir; ölçüm ve tespit yapar.

4. Yazılı sonuç

Bulguyu, nedenini ve önerdiğimiz çözümü yazılı olarak iletiriz.

Başvururken eklemeniz faydalı olanlar

Bu bilgiler ön değerlendirmeyi hızlandırır; çoğu zaman ilk görüşmede yön belirlenir.

Proje adı, tesis ve yaklaşık teslim tarihi
Sorunun fotoğrafları veya kısa bir videosu
Sorunun ne zaman başladığı
Makinenin çalışıp çalışmadığı, ses veya titreşimde değişiklik
Varsa elinizdeki ölçüm kayıtları

Acil bir durum mu var?

Temelde hızla büyüyen bir çatlak, makinede belirgin eğilme veya ankrajlarda kopma görüyorsanız makineyi güvenli şekilde durdurun, çevresini boşaltın ve tesisinizin İSG birimine haber verin. Ardından bizi 0262 460 41 44 numarasından arayın.

Destek talebi gönderin

Mesajın ilk satırına proje adını ve tesisinizi yazın. Fotoğrafları e-postayla göndermek isterseniz: